Платформа за сигнали за всяко кметство
Проблемът: липсва собствена система за сигнали и проследяване за всяко кметство - и ясна връзка между граждани, кмет и ръководство при всеки нов случай.
Решението: kmetstvoto.com - иновативен продукт по кметство; интеграция за конкретно населено място, напр. svetovrachene.com.
Идеята е всяко кметство да има свой сайт за сигнали: хората описват какво не е наред, кметството отговаря на едно място, а по всяко подаване има ясен номер и история, вместо разпилени съобщения. Първо е кратък текст; после системата пита за нужните подробности (място, снимка, как да се свържат с вас). Изкуственият интелект ограничава спам и подсказва, ако вече има сигнал за същия проблем. За https://kmetstvoto.com това вече е изградено и работи на svetovrachene.com; показаният екран е началната страница оттам.
Споделете проблем от населеното място, кметството ще го разгледа.
Граждани
Сигналът включва описание на проблема, при необходимост адрес или друга локация, прикачени материали и контакт за отговор. Същият контакт се използва и за имейл известия при промяна по случая. По избор може да се активира и SMS, ако кметството е въвело тази възможност.
Работният пример е публичната част на svetovrachene.com; за всяко кметство се предлага същият модел, с адрес и облик на съответното населено място.
Когато новото подаване се отнася до същия проблем като при вече отворен сигнал, то може да се обедини с основния: авторът става наблюдател с известия по общия случай, без втори ред за екипа. Автоматичната модерация ограничава още на входа очевидно нерелевантни и спам подавания.
Форма за сигнал
AI подсказка: подобен сигнал №1038 вече е активен в района.
Описание *
Тип *
Адрес
По-голям периметърИмейл *
Кметство
За екипа на кметството има отделен служебен достъп. Чрез него се въвеждат актуализации по сигнала, прикачват се файлове при нужда и се променя статусът (например чакащ, в работа, приключен).
За първи отговор са предвидени готови кратки шаблони, които се избират с един клик, за да се намали обемът ръчно въвеждан текст.
Към екипа с приоритет достигат смислените сигнали, след като модерацията е отсяла значителна част от спама и от теми извън компетенцията на кметството.
Иван Петров · гражданин
Голяма дупка до спирката на ул. "Хан Омуртаг" 12. Има риск за автомобили.
Хронология
16:42 · Регистриран сигнал
Системата създаде публичен номер и изпрати потвърждение по имейл.
17:10 · Преглед от кметство
Насочено към поддръжка на улична инфраструктура за оглед утре сутрин.
Първи отговор
Прозрачност
Всеки сигнал има номер и текущ статус. Хронологията показва по ред съобщенията от гражданина и от кметството, така че ходът на случая да е ясен за двете страни.
При важни промени се изпращат имейл известия. Където е настроено за населеното място, се поддържат и SMS известия. Гражданинът не е длъжен да държи страницата отворена постоянно.
При обединен дубликат се показват един номер и обща хронология; наблюдателите остават уведомени по същия случай със същите канали за известия.
Публичен сигнал
№ 1042
Хронология
16:42 · Иван Петров
Подаден сигнал за дълбока дупка до автобусната спирка. Прикачени са 2 снимки и 1 видео.
17:10 · Кметство Световрачене
Сигналът е приет и е възложен на екип "Инфраструктура". Очакван оглед: утре до 10:30 ч.
Кратко обобщение на основните ползи за гражданите и за администрацията.
Бързо подаване
Ограничен брой полета и ясни указания какво се очаква от подателя.
Прозрачност
Номер, статус и хронология на съобщенията между гражданина и кметството.
Имейл известия
Уведомление при всяка важна промяна по сигнала.
Дублиращ се случай
Обединяване с основния сигнал; наблюдателите получават известия по общия случай, без втори ред за екипа.
AI модерация
Първо отсяване на спам и нерелевантни подавания, за да работи екипът по реални проблеми.
Реални внедрявания: към момента първият партньор е https://kmetstvoto.com; тук ще добавяме още истории.
Реален пример
Обществени сигнали през собствен сайт: форма за подаване, панел за кметството и проследяване за гражданите; синхрон с продукта kmetstvoto.
Подаване в реална среда
Кметство + граждани на едно място
Първи внедрен модел за кметството
Вашето кметство?
Следващата кутия може да е с вашето име: напишете ни от формата за запитване.
Зад продукта
Димитър Петров
от Световрачене
Софтуерен инженер с над 11 години опит в индустрията.
Всичко започна от чата: си пишех с кмета във Messenger за неща из https://kmetstvoto.com и той помагаше. В чата обаче лесно се губи нишката; трудно е да се види какво е направено по всеки проблем и кой какво е казал. Реших, че за селото е по-ясно да има сайт: описваш какво не е наред, виждаш отговора на кметството и получаваш известие, когато има промяна, и всичко е на едно място. Така създадох kmetstvoto.com.
Аз съм гражданин и искам kmetstvoto в моето населено място.